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Analista Relacionamento

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.

Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.

Se você acredita no propósito de fazer a diferença na formação de milhares de crianças e jovens no mundo e compreende a importância da construção de uma marca forte, acesse o link, candidate-se e junte-se ao time da Maple Bear.

Responsibilities and assignments

  • Forte atuação com propostas de Ações de Relacionamento para com as escolas da rede (carteira), prezando por SLAs cada dia menores e com melhor resultados, com pró atividade nas soluções das oportunidades;
  • Atendimento pelos canais chatbot, Whatsapp e Telefone;
  • Interface com as áreas internas para entendimento de processos e respostas de tickets das escolas;
  • Auxílio no planejamento, execução, acompanhamento e mensuração das Ações de Relacionamento para melhoria da satisfação dos owners e equipes das escolas;
  • Análise e resolução de processos operacionais​ buscando cada vez mais eficiência inclusive com o time técnico de Transformação Digital.
  • Interface com o time de Transformação Digital para resolução de todas as questões que envolvem a implantação de sistemas que tem conexão com famílias e escolas (Minha Maple Bear, E-commerce, Dfranquias, Zendesk, ERP. etc).
  • Implantação de novos sistemas e atualizações para melhorar a experiência das escolas.
  • Atuação com o time de Sales Operations para entregar respostas precisas ao cliente no que tange logística, faturamento e entrega de SLMs.
  • Acompanhamento de pendências de atendimento.
  • Elaboração e apresentação de relatórios;
  • Acompanhamento do orçamento para cancelamentos e oferta de descontos bem como a execução destes itens.
  • Gestão de crise: mapear os possíveis riscos/problemas, propor soluções e realizar plano para mitigação.
  • Mapeamento e análise dos principais assuntos, contribuindo para retroalimentação das demais áreas.

Requirements and qualifications

  • Ensino Superior Completo Administração ou cursos correlacionados;
  • Domínio Pacote Office

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste 1
  3. Step 3: Teste 2
  4. Step 4: Hiring

VENHA TRABALHAR NA MAPLE BEAR!

A Maple Bear é uma das maiores redes de Educação Bilíngue do mundo. Com sede na cidade de Vancouver, no Canadá, está presente no Brasil há 17 anos, e hoje é parte do Grupo SEB, uma das mais sólidas e respeitadas instituições educacionais da América Latina.

Com mais de 200 escolas em operação, em todas as regiões do país, oferece Ensino Infantil, Fundamental e Médio de alta qualidade a mais de 35 mil alunos. Utiliza a Metodologia Canadense de Ensino, reconhecida entre as melhores do mundo, que privilegia a experimentação, a descoberta, o compartilhamento de informações e com o aluno como protagonista do próprio aprendizado.


 



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